Come migliorare la qualità del servizio e la customer satisfaction nel settore elettronica – Home – Business Consulting | System Integration | Infor Gold Partner

Come conseguire l’integrazione operativa tra le filiali italiane ed estere nel settore produzione macchinari e impianti

La case history di Giovanni, il Presidente di un’azienda del settore elettronica e di come sia riuscito a soddisfare l’esigenza di migliorare la qualità del servizio e la customer satisfaction con la soluzione ERP Infor

Giovanni e il suo problema

Giovanni – il Presidente di un Gruppo in ambito elettronica che opera a livello mondiale con una struttura di vendita e distribuzione in grado di coprire sia i mercati tradizionali sia le nazioni in forte sviluppo come Cina, India ed Est Europa – deve quotidianamente confrontarsi con l’esigenza di migliorare la qualità del servizio e la customer satisfaction da cui deriva la necessità di consolidare le informazioni e condividerle in madrelingua a partire da un unico database per tutto il Gruppo, per armonizzare le produzioni e ottimizzare le attività.

Per la costante crescita del Gruppo, dovuta ad acquisizioni e all’aumento del volume d’affari, Giovanni deve cimentarsi con gravi difficoltà di carattere operativo indotte dall’assenza di un set di informazioni consolidate e validate. Giovanni si è quindi visto costretto a lavorare senza un “modello” che garantisse il controllo centrale e la salvaguarda delle specificità locali, con conseguenti insoddisfazione dei clienti. Per evitare il dilagare di questa situazione Giovanni ha deciso di aggiornare l’infrastruttura applicativa aziendale.

Giovanni ha capito come fosse necessario investire subito nel rinnovamento aziendale, per armonizzare i flussi e i processi e accompagnare le strategie aziendali nei diversi scenari e mercati di riferimento. Giovanni deve quindi innovare, perchè non dotarsi tempestivamente di una soluzione software integrata per tutte le aree aziendali rinnovando l’infrastruttura applicativa aziendale, significherebbe mettere a rischio la capacità produttiva. Per perseguire la necessaria digital transformation deve quindi coinvolgere la proprietà in una pressante ricerca di ristrutturazione del modello informativo.

Come Giovanni ha risolto il problema

Con il mandato a procedere della proprietà, Giovanni si trova a dover fare delle stime legate alla riorganizzazione aziendale e all’area information technology. Consapevole della complessità e priorità della situazione da gestire, Giovanni sa di dover investire sul conseguire una migliore qualità del servizio e customer satisfaction. In base a verifiche preventive delle possibili soluzioni, Giovanni capisce che la prima azione da compiere sia l’adozione di un’unica piattaforma ERP aziendale per tutta l’azienda.

Mirando a questo fine, Giovanni inizia a compiere un’analisi di mercato per determinare quali siano le soluzioni gestionali più idonee per il loro “modello”, che garantiscano il controllo centrale e la salvaguarda delle specificità locali. Giovanni investe quindi parte del proprio tempo e del tempo dei suoi collaboratori in una analisi comparata per valutare sia la soluzione ERP, sia la società partner per l’implementazione. Al termine dell’analisi comparata, Giovanni e i suoi collaboratori si convincono che le soluzioni Infor per il discrete manufacturing delle PMI forniscono il miglior scenario di copertura funzionale con un basso Total Cost of Ownership.

Con l’uso degli applicativi Infor e grazie alla collaborazione con 2Win Solutions, la società partner per l’implementazione, Giovanni può finalmente contare su una soluzione che permette di adottare un modello di controllo di gestione unico. L’aver scelto 2Win Solutions come società partner di progetto offre a Giovanni una esperienza di business e delle competenze tecniche che lo aiutano a garantire la dovuta affidabilità ed efficienza per armonizzare i flussi e i processi e accompagnare le strategie aziendali nei diversi scenari e mercati di riferimento. In base a queste valutazioni anche il management aziendale si convince che il connubio tra la soluzione ERP Infor e la consulenza di 2Win Solutions sia la scelta migliore per il discrete manufacturing delle PMI.

Come è cambiata la vita di Giovanni

La decisione innovativa di Giovanni si è mostrata corretta in quanto la soluzione ERP Infor ha permesso al suo Gruppo di adeguare i propri processi e la propria organizzazione alle best practice di mercato. Forte del proprio pregresso Giovanni ha formato un competence team interno che collabora con 2Win Solutions per condurre la gestione manutentiva ed evolutiva del sistema . Con la soluzione ERP Infor il Gruppo di Giovanni riesce ora a gestire i requisiti collaborativi di una supply chain estesa.

Giovanni adoperando ora pienamente la soluzione ERP Infor e la consulenza di 2Win Solutions è consapevole di interagire con un partner che mira all’eccellenza del servizio al cliente. Potendo concentrarsi su altro, Giovanni ora può sviluppare l’attività seguendo una logica evolutiva di continuous improvement. Per il Gruppo di Giovanni questo implica la possibilità di eliminare l’inefficienza dell’infrastruttura informatica e guadagnare in snellezza gestionale.

Grazie alla digital trasformation in atto Giovanni ha ottenuto la fiducia del management aziendale e con la consulenza di 2Win Solutions può promuovere ulteriori attività evolutive che conducano alla realizzazione di una evoluzione strategica che nel futuro permetterà al Gruppo di adeguarsi in modo rapido e tempestivo alle esigenze di business particolarmente complesse e competitive. Le competenze guadagnate in fase d’implementazione hanno fatto capire a Giovanni che, gestendo adeguatamente lo scenario organizzativo funzionale tecnico e con il partner corretto, la soluzione ERP Infor costituisce per il Gruppo una componente preziosa. S’impegna quindi anche per il futuro a stimolare la necessaria attenzione del management aziendale per usufruire al meglio dei nuovi asset informatici e consulenziali e pianificare le prossime strategie di sviluppo.

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